Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

¿Cambiaste de opinión? Está bien
Queremos que tengas la mejor experiencia, por eso te explicamos cómo funcionan nuestros cambios y devoluciones.

1. Condiciones generales

Debido a la naturaleza de nuestros productos (uso personal e íntimo), para aprobar un cambio o devolución estos deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar nuevos y sin uso
  • Mantenerse cerrados de fábrica
  • Tener sellos de seguridad intactos
  • Incluir su embalaje original en perfecto estado

Si el producto no cumple con estas condiciones, no podremos gestionar el cambio o devolución.

2. Derecho a retracto (compras online)

Si realizaste tu compra a través de nuestra web, puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto.

Puedes hacerlo de la siguiente forma:

Importante:
Los costos de envío asociados a la devolución son responsabilidad del cliente.

3. Cambios de producto

Puedes solicitar un cambio dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido.

  • El producto debe cumplir con todas las condiciones indicadas anteriormente
  • Puedes gestionarlo vía email en hola@aidawellness.cl

Costos de envío:

  • Serán asumidos por el cliente
  • Excepción: si el producto presenta una falla de fábrica, nosotros cubriremos los costos asociados

4. Reembolsos

Los reembolsos se realizan según el tipo de compra:

  • Compras online: devolución al mismo medio de pago utilizado

Plazo de procesamiento:
Entre 5 a 7 días hábiles, desde la recepción y revisión del producto.

No se procesarán reembolsos sin antes verificar que el producto cumple con las condiciones establecidas.

5. Requisitos para gestionar un cambio o devolución

Para realizar cualquier solicitud necesitarás:

  • Boleta o comprobante de compra
  • Email asociado a la compra
  • Número de pedido

6. Restricciones importantes 🚫

  • No se aceptan cambios ni devoluciones después de 30 días corridos desde la recepción
  • No se aceptan productos abiertos, usados o sin sellos de seguridad